Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We houden van onze klanten en willen dat jij van je aankopen houdt zonder de stress van vast te zitten aan een artikel dat je niet leuk vindt. We begrijpen de moeilijkheden van online winkelen en zullen ervoor zorgen dat we topservice bieden zodat je altijd tevreden zult zijn met winkelen bij ons!

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Geschiktheidscriteria: Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. We kunnen een ontvangstbewijs of aankoopbewijs (orderbevestiging per e-mail) met je bestelnummer vragen.

Hoe een retour te starten: Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via info@bluout.com en ons je bestelnummer en reden voor retour of omruiling doorgeven. We zullen je verzoek behandelen op basis van de regels die op deze pagina zijn vermeld.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je retourinstructies en het retouradres. Artikelen die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen: Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen:

Lingerie/ondergoed (hygiëne-uitzondering)

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen wij geen retouren of omruilingen accepteren voor lingerie/ondergoed (zoals bh’s) zodra de verpakking is geopend, het hygiënezegel is verbroken of het product is gepast/gebruikt. Deze uitzondering geldt ook wanneer het product slechts kort is gepast.

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Defecte of beschadigde artikelen komen in aanmerking voor retouren conform de toepasselijke consumentenwetgeving.

Omruilingen: 

Omruilingen zijn niet mogelijk voor hygiëneproducten zoals lingerie/ondergoed. In plaats daarvan kunnen wij in bepaalde gevallen een kortingsvoucher aanbieden voor het juiste formaat.

Europese Unie – 14 dagen bedenktermijn:

Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is (bijv. hygiëneproducten zoals lingerie/ondergoed waarbij de verpakking is geopend of het product is gepast/gebruikt). Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is (zoals hygiëneproducten). Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen: We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@bluout.com.

Feedback: We horen graag je feedback, vragen of zorgen. Stuur gerust een e-mail naar info@bluout.com om ons te laten weten hoe we het doen. We nemen je feedback zeer serieus en streven er altijd naar om ons te verbeteren.